C WorldWide Asset Management Fondsmaeglerselskab A/S Danmark Filial i Sverige
Box 7648
(Blasieholmsgatan 5)
SE-103 94 Stockholm
Tel:
+46 8 535 273 00
Tel kundservice:
+46 8 535 273 05
E-post:
info.se@cworldwide.com
Org nr: 516405-7233
Kundklagomålspolicy för C WorldWide Asset Management Fondsmaeglerselskab A/S Danmark Filial i Sverige
Syfte
C WorldWide Asset Management Fondsmaeglerselskab A/S Danmark Filial i Sveriges (CWW AM SE) mål är att alltid agera korrekt, med goda intentioner och i kundens bästa intresse. Om ett klagomål lämnas till CWW AM SE anser vi emellertid att det är viktigt att ha effektiva och transparenta policys och förfaranden för hantering av klagomål i enlighet med relevant lagstiftning.
Vilka kan lämna in klagomål?
Alla CWW AM SE’s kunder och potentiella kunder kan lämna in klagomål och det finns ingen kostnad förenad med ett klagomål.
Var kan klagomål lämnas in?
Eventuella klagomål som rör CWW AM SE skall ske skriftligen antingen med e-post till: compliance.se@cworldwide.com eller via brev till:
C WorldWide Asset Management Fondsmaeglerselskab A/S Danmark Filial Sverige
Att: Managing Director
Box 7648
103 94 Stockholm
Sverige
Process för hantering av ett klagomål:
Managing Director agerar som “Klagomålshanteringsfunktion” vilket innebär att säkerställa processen och utredningen av klagomålet hos CWW AM SE.
Klagomålshanteringsfunktionen skall:
Processen som beskrivs ovan hanteras i samråd med Compliance-funktionen.
Olösta tvister
Olösta tvister med CWW AM SE avseende köp av en vara eller tjänst i Sverige kan (enligt de villkor som beskrivs nedan) lämnas till:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Allmänna reklamationsnämnden har följande krav för konsumenttvister:
Information till kunder eller potentiella kunder
Information om denna policy skall sändas till kunder eller potentiella kunder på begäran eller när ett klagomål mottagits av CWW AM SE.
Information till relevanta behöriga myndigheter
CWW AM SE skall tillhandahålla information om klagomål och klagomål till de relevanta myndigheterna och, i förekommande fall, enligt nationell lagstiftning, till ett alternativt tvistlösningsorgan.
Analys av mottagna klagomål
Compliance-funktionen kommer att analysera mottagna klagomål och klagomålshantering för att säkerställa att eventuella risker eller problem identifieras eller adresseras.
Rapportering
Om CWW AM SE har tagit emot ett klagomål skall det rapporteras till ledning och styrelsen i Compliance & Operational Risk report. Allvarliga klagomål av substantiellt värde har utökade rapporteringskrav. Allvarliga klagomål skall rapporteras till ledningen så snart som möjligt.
Dokumentation
CWW AM SE håller register över mottagna klagomål och de åtgärder som vidtagits för att lösa klagomålen.